Politique de retour et d’échange

1. Délai de retour et d'échange

Les demandes de retour ou d'échange peuvent être effectuées dans un délai de 14 jours suivant la réception du produit.

2. Conditions d'éligibilité

Un retour ou un échange peut être demandé dans les cas suivants :

• Défaut d’apparence du produit ;

• Problème de qualité affectant son utilisation ;

• Odeur inhabituelle ou différence de couleur importante ;

• Produit reçu non conforme à la commande ;

• Retour ou échange sans motif particulier.

3. Procédure de retour

• Contactez-nous par e-mail à customer@novxironix.com ou par téléphone au +1 (978) 587-2888 en indiquant votre numéro de commande, votre justificatif de paiement ainsi que des photos ou vidéos si nécessaire ;

• Après validation, nous vous communiquerons les instructions de retour ;

• Renvoyez le produit à l’adresse indiquée avec l’étiquette de retour fournie dans le colis ;

• Dès réception et vérification du produit, le remboursement sera traité conformément à notre politique de remboursement.

4. Procédure d'échange

• Soumettez votre demande d’échange via nos coordonnées de contact ;

• Une fois la demande approuvée, les informations de retour vous seront transmises ;

• Retournez le produit selon les instructions fournies ;

• Après contrôle du produit, un article de remplacement sera expédié sous 1 à 3 jours ouvrables.

5. Remboursements

Les remboursements sont effectués via le mode de paiement initial utilisé lors de la commande.

Selon les délais de traitement bancaire, les fonds peuvent apparaître sur votre compte dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

6. Frais de retour

• Les frais liés aux défauts de qualité, erreurs de commande, défauts d’apparence, odeurs anormales ou différences de couleur importantes sont à notre charge ;

• Les frais liés à un retour ou échange sans motif particulier restent à la charge du client.

7. Limitation de responsabilité

Chaque demande est examinée individuellement. Nous nous réservons le droit de refuser toute demande ne répondant pas aux conditions prévues dans la présente politique.

8. Nous contacter

Adresse: 37 Willson St, Salem, MA 01970, United States
Téléphone: +1 (978) 587-2888
Adresse électronique: customer@novxironix.com
Heures d'ouverture : du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)