Politique de retour, d’échange et de remboursement

Chez Novxironix (ci-après « nous »), nous accordons une attention particulière à la satisfaction de nos clients. Afin de vous offrir un service clair et fiable, cette politique présente les conditions, les procédures et les modalités applicables aux demandes de retour, d’échange et de remboursement des produits commandés sur notre boutique en ligne.

Nous vous invitons à prendre connaissance des dispositions suivantes avant toute demande.

1. Période autorisée pour les retours et échanges

Toute demande de retour ou d’échange doit être effectuée dans un délai de 14 jours calendaires suivant la réception du produit.

Les demandes transmises au-delà de cette période pourront ne pas être acceptées, sauf circonstances particulières prévues par les dispositions applicables.

Nous recommandons de contacter notre service client dès que possible après la réception du produit en cas de problème constaté.

2. Conditions permettant un retour ou un échange

Une demande de retour ou d’échange peut être envisagée dans les cas suivants :

• Le produit reçu présente des dommages visibles ou des défauts affectant son aspect extérieur ;
• Le produit présente un problème de qualité, un défaut de fabrication ou un dysfonctionnement empêchant son utilisation normale ;
• Le produit présente une odeur inhabituelle, une différence importante de couleur ou toute autre anomalie similaire ;
• L’article reçu ne correspond pas aux informations ou aux caractéristiques indiquées lors de la commande ;
• Le client souhaite retourner ou échanger le produit pour des raisons personnelles, sans qu’un défaut particulier soit constaté.

Chaque demande sera examinée individuellement par notre équipe selon les informations et les justificatifs transmis.

3. Procédure de retour

Pour effectuer une demande de retour, veuillez respecter les étapes suivantes :

Étape 1 : Contacter notre service client

Vous pouvez nous contacter par e-mail à customer@novxironix.com ou par téléphone au +1 (978) 587-2888 en fournissant les informations suivantes :

• Numéro de commande ;
• Justificatif de paiement ;
• Description du motif du retour ;
• Photos ou vidéos du produit lorsque cela est nécessaire.

Étape 2 : Examen de la demande

Notre équipe procédera à l’analyse de votre demande.

Après vérification, nous vous informerons de la décision prise et, si votre demande est acceptée, nous vous communiquerons :

• Les instructions de retour ;
• Les informations nécessaires pour l’expédition du produit.

Étape 3 : Expédition du produit retourné

Le produit devra être retourné conformément aux instructions communiquées par notre service client.

Veuillez utiliser l’étiquette de retour fournie avec votre commande lorsque celle-ci est disponible.

Nous vous conseillons également de conserver la preuve d’expédition jusqu’à la finalisation complète du traitement.

Étape 4 : Contrôle et remboursement

À réception du produit retourné, nous effectuerons une vérification afin de confirmer son état et sa conformité avec les conditions de retour.

Si le retour est validé, le remboursement sera traité conformément à notre procédure applicable.

4. Procédure d’échange

Pour demander un échange de produit, veuillez suivre les étapes ci-dessous :

• Contactez notre service client via les coordonnées indiquées sur notre site ;
• Fournissez votre numéro de commande, votre preuve de paiement ainsi que le motif de votre demande ;
• Ajoutez, si nécessaire, des photos ou vidéos permettant d’évaluer la situation.

Après validation de votre demande, nous vous transmettrons les informations nécessaires pour retourner l’article concerné.

Une fois le produit retourné reçu et contrôlé, nous préparerons l’envoi du produit de remplacement dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

5. Conditions de remboursement

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande initiale.

Après confirmation du remboursement, le montant sera généralement crédité dans un délai estimé de 1 à 3 jours ouvrables.

Le délai réel peut varier selon les procédures internes de votre banque ou de votre prestataire de paiement.

Si le montant remboursé n’apparaît pas après le délai indiqué, nous vous invitons à contacter notre service client afin qu’une vérification puisse être effectuée.

6. Prise en charge des frais de retour

Les frais liés au retour seront pris en charge par nos services lorsque la demande concerne notamment :

• Un défaut de qualité du produit ;
• Une erreur de préparation ou un article différent de celui commandé ;
• Un défaut visible affectant l’apparence du produit ;
• Une odeur inhabituelle constatée sur l’article ;
• Une différence importante de couleur par rapport aux informations présentées.

En revanche, lorsque le retour ou l’échange est effectué pour des raisons personnelles sans défaut constaté sur le produit, les frais de retour restent à la charge du client.

7. Responsabilité et conditions générales

Chaque demande de retour ou d’échange sera traitée après vérification des informations fournies.

Nous nous réservons le droit de refuser une demande lorsque :

• Les informations communiquées sont incomplètes ou insuffisantes ;
• Les conditions requises par cette politique ne sont pas respectées ;
• Le produit ne correspond pas aux critères nécessaires pour un retour ou un échange.

Afin de faciliter le traitement de votre dossier, nous vous recommandons de fournir des informations précises ainsi que tout élément justificatif utile.

8. Contact

Pour toute question concernant un retour, un échange ou un remboursement, notre service client reste disponible :

Adresse :
37 Willson St, Salem, MA 01970, United States

Téléphone :
+1 (978) 587-2888

E-mail :
customer@novxironix.com

Horaires d’ouverture :
Du lundi au vendredi, de 9h00 à 18h00 (CET)

Notre équipe est à votre disposition pour vous accompagner et vous apporter l’assistance nécessaire tout au long de votre démarche.